Politica de rambursare
Politica de Retur
Prezenta politică de retur reglementează exclusiv exercitarea dreptului de retragere conform OUG nr. 34/2014 și nu afectează drepturile dumneavoastră privind garanția legală de conformitate aplicabilă produselor. În cazul în care produsul prezintă defecte sau neconformități, vă rugăm să ne contactați pentru soluționarea situației în baza legislației privind garanțiile, distinct de procedura de retur.
Ne dorim să găsim cea mai bună soluție pentru dumneavoastră — vă rugăm să ne trimiteți un email cu detalii despre situația întâlnită (ideal și câteva fotografii relevante), iar noi vă vom ajuta cât mai rapid posibil. Dacă doriți în continuare returnarea produsului, este suficient să ne anunțați.
Dreptul de retragere
Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de paisprezece zile, fără indicarea vreunui motiv. Perioada de retragere expiră după paisprezece zile calculate după cum urmează:
a) din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, ați/a intrat în posesia bunurilor;
b) din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, ați/a intrat în posesia fizică a ultimei piese în cazul livrării unui bun care constă din mai multe piese care au fost livrate separat.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați (Meraki Home Online SRL) prin email la office@merakihome.online, alegând una dintre următoarele variante:
a) Fie prin folosirea modelului de formular de retragere prevăzut în anexa la prezenta Politică;
b) Fie prin orice altă declarație neechivocă prin care vă exprimați decizia de retragere din contract;
c) Fie prin folosirea butonului de retragere din contul dumneavoastră creat pe website-ul merakihome.online – variantă aplicabilă doar în cazul comenzilor online finalizate prin intermediul website-ului.
Procesul de retur
În termen de maxim paisprezece zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere din contract, trebuie să ne returnați produsul. În cazul în care acest termen nu este respectat, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
Puteți verifica și testa produsul, însă sunteți responsabil pentru diminuarea valorii acestuia rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, inclusiv utilizarea acestuia de către animale.
Având în vedere natura produselor (destinate pisicilor), în cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare care îl fac impropriu pentru revânzare (inclusiv, dar fără a se limita la: murdărie, păr de animale, mirosuri persistente sau contaminare biologică), ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată până la 0 lei, proporțional cu deprecierea acestuia.
Evaluarea stării produsului returnat și determinarea eventualei diminuări a valorii acestuia se realizează de către personalul nostru la momentul recepționării. Această evaluare se bazează pe criterii obiective, precum starea generală a produsului, gradul de uzură, existența unor urme de utilizare sau contaminare și posibilitatea de revânzare a produsului în condiții rezonabile.
Într-o astfel de situație de diminuare a valorii produsului, vă vom informa în scris, pe adresa de e-mail pe care ne-ați comunicat-o prin formularul de retur sau de pe care ne-ați informat asupra returului produsului.
Adresa pentru retur:
București, Sector 6, Strada Dreptății nr. 14, Bloc A2, Scara 1, Etaj 2, Apartament 11
Telefon: 0762 109 679
Email: office@merakihome.online
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, de preferat în ambalajul original, dar fără ca ambalajul original să constituie o condiție pentru acceptarea returului.
Meraki Home nu este responsabil pentru starea ambalajului original la sosire. Dacă ambalajul original nu mai poate fi utilizat, vă rugăm să folosiți o cutie potrivită pentru transport.
Ne rezervăm dreptul de a analiza și de a refuza onorarea unor cereri de retur în cazul în care se constată un comportament abuziv din partea consumatorului, constând, cu titlu exemplificativ, în returnări repetate ale produselor utilizate într-o manieră excesivă sau neconformă, cu scopul de a beneficia în mod nejustificat de dreptul de retragere. Această măsură nu afectează drepturile legale ale consumatorului, dar poate conduce la limitarea utilizării serviciilor noastre în condițiile legii.
Costurile aferente returului
Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că nu acceptăm coletele trimise cu plata ramburs.
Returnarea se poate face prin orice firmă de curierat. În cazul în care nu doriti să achitati costurile de curierat, putem trimite noi curierul, iar taxa de ridicare va fi scăzută din suma rambursată. Dacă vă este mai convenabil, puteți returna produsul și prin predare directă la sediul nostru, la adresa de mai sus.
Rambursarea banilor către dumneavoastră și termenul de rambursare
Costurile inițiale de livrare standard sunt suportate de noi, astfel că rambursarea va include doar contravaloarea produselor returnate.
Contravaloarea produselor returnate se rambursează de noi folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de dumneavoastră pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate de plată.
Vom rambursa contravaloarea produselor returnate în cel mult 14 zile de la notificarea dumneavoastră privind retragerea din contract, dar nu înainte de primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia.